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上半年工作总结前言

2020-10-16 14:01:39 来源:叽叽网

:销售前言

篇一:总结前言

实训总结与心得

组长:林帅旗

组员:李桂芳 李若萍 谢涛 杨碧 陈家宝 巫国营 袁鸿福

为了更好地理解和掌握市场营销学知识,在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能,提高自己分析问题,解决问题的能力所以我们进行了为期1周的市场营销实训。按我们课程的安排,第四周是我们的实训周,此次实训为推销实训。此次实训的主要目的在于使学生把所学的知识运用并领会所学理论的适用性,能更好地理论联系实际深入到各个部门,了解市场营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势。

首先感谢老师们是给予我们这么好的平台、这么好的机会,让我们锻炼、学习,也很荣幸的参加了这次实训,也说明学校对于我们学生的重视,反映了学校“重视人才,培养人才”的战略方针。我们也很珍惜这次的实训机会。 9月23号,我们开始大二第一次实训周的第一天。老师召开全班会议,跟我们讲清楚实训的时间、地点和实训时的要求。下午,我们各小组成员一起前往实训地点超市。当我们到达实训地点超市后,超市的老板跟我们说了超市的规矩和欢迎我们到他的超市实训,然后给我们发放工作牌、安排工作位置。按照安排,我们小组被分到了酒水科,领队向我们介绍了具体的事宜之后,就分配了我们到各个岗位,有的人负责卖大米,有的人负责卖凉茶,还有的人负责卖酒等等超市的物品,我们的工作就是负责楼面的商品。

刚开始感觉还是很轻松地,但当我们在每个人所负责的区域内站了十几分钟后,我们发现,可能是上班时间的原因,这天下午的顾客很少,我们都有些无所事事,不知道该做些什么,便四处游荡,到处看商品,了解商品属性等等,基本上一个下午都是在无聊的等待中度过。期间老师来视察过,我们也相互沟通了解,怎样去销售这些商品。终于,顾客稍稍多起来了,我们也终于发现,原来推销没有想象中的那么简单,顾客要是不想买某种产品,就算你把产品介绍得多好,顾客也不会去买的。于是,我们又陷入了深深的无聊当中。时间一点点地在溜走,我们的超市实训时间也结束了。在返校的路上,同学们纷纷表示此次实训作用不大,纯属浪费时间,于是,同学们在晚上与老师了交涉。 由于各种原因,超市实训改为米伦耳机业务,同学们表现出的情绪并不高兴,但也不失落,我们猜他们只是不惊喜而已。米伦耳机给组员们的客观印象不好不坏,或者说,有好有坏。但是说到跑米伦耳机的业务,大家还是一致地感觉稍难,最主要的原因是认为现在广州的中高端耳机市场不够大,或者说不成熟,对比同类或者水平上下的耳机价格没有优势,甚至成为一个劣势,而曾经的大一时的米伦实训的成绩貌似也验证了这个论说。但是,我们很快意识到,我们已经经过一年的学习,能力和思想都有了一个质的飞跃,市场也经过了一年的发展,米伦耳机在我们手上是否能卖得出去该有个新的结论了。而且,感性点说,大家正是青春当是时,满怀的大志,满腔的热血,正好借实训这个机会来给自己一个机会,展示自己强大的能力智慧和勇于面对挑战的人格魅力。 9月24号,我们拜访了市桥港禹坊电脑城的一位老板,除了向他介绍米伦耳机特点之外,我们通过商业性质的交谈,深入地了解到此店面所卖耳机的类型、进货价、零售价以及销售量。组员们综合多种因素发觉米伦耳机不适合在此店面销售,而老板也因为进货价太贵、产品不出名这两个原因而不愿意向我们下单。接着我们拜访了三星手机专卖店和联想电脑店,由于此店以卖手机为主,耳机销量不大,店老板也不在的原因推销没有成功,但是同时也令我们推销米伦耳机的地点产生一些反思和改变。在初战零业绩的情况下,我们选择了市桥易发商业街,在商业街中连续拜访了几家手机贴膜店,其中难免会有拒绝的情况发生,但是在我们锲而不舍的推销下,有一家中档层次的手机贴膜店对米伦耳机产生了不小的兴趣,老板本身对米伦耳机的音质比较满意,我们便接着介绍了米伦耳机的记忆海绵,可装饰水晶钻石等其他特点。这激起了老板强烈的购买欲望,但是因为进货价偏高,老板最后只想着先试水

代销一段时间,但是因为此次所带样品仅有2个、没有名片、不能代销等综合客观条件限制,最终此次推销也以失败告终,但是从此次的洽谈经历中,我们认为,我们发现了米伦耳机进军销售市场的正确方向:手机贴膜店。第二天,我们走访了市桥其他地点的手机店和路边贴膜摊,有很多店对米伦耳机都有较大的兴趣,但是基本上都是因为进货贵且名声不大这两个原因而失去了兴趣。

时间总是过得太快,实训落下了帷幕,那些鼓起勇气去向别人推销的日子已经成为了记忆,作为大学生活中的一种体验让我们在成长中不再迷惘,不再轻狂。在未来的日子里,所面对的还有很多很多,必然超乎自己的想象,或许会处处碰壁,或许会时时跌倒,但这又有什么呢。只要你回忆起你的曾经,只要你懂得“不要害怕被拒绝的恐惧”,尽管你退缩迷茫过,你都会变得逐步成熟又逐步自信,不为别的,只因为明天我们还要去闯世界。篇二:年度销售

**年度销售工作总结

前言

回首**年的销售历程,我经历许多,从年初的部门整改到年中的部门合并,无疑来说是新的开始,新的要求。总的来说在这一年对我取得很大的进步。不论与客户的谈判,还是销售经验与新客户的接洽工作,都在不断进步中。

回顾自己这一年来的工作,全身心的投入工作,对于团队的管理和帮助工作尽心尽责,一年下来,自己对本年的工作做一下回顾,目的是吸取教训,提高自己,使自己的工作做的更好,自己也有信心和决心,在新的一年里把工作做得更加的出色。

年初的部门调整,我成为了销售部的部门经理,负责****销售团队的管理工作,上半年的工作业绩完成的非常的好,完成计划额的167%,全体销售人员个人完成比例也都在100%以上,同时与上级经理沟通发现整个销售部同事个人的能力提升、主动学习、高端版本的销售意识等方面进步很大,同时意向客户积累、人员的流失率也较以往有很大提高。年中公司根据目前的情况考虑部门合并。部门的合并,员工的绑带取得了一定的效果,不管是个人能力还是团队凝聚力都有所提升,自己的管理模式只是一个考核者和监督者的角色,能力还应有大幅度的提升,部门同事给了我很大的帮助和鼓励,感谢大家对我工作的支持。

一、 部门管理工作

二、 与完成情况

三、 ***年成绩与不足

四、 ***年及个人计划篇三:2011销售部年终总结报告

2011销售部年终总结报告

前言:刚才听了各位大区经理和销售人员的述职报告,很高兴在大家的一致努力下,销售部的各位同仁在工作都取得了很大的进步,今年公司整体销售额达到1500万元,其中高速公路项目1400多万,安防事业部130多万,取得了可喜可贺的成绩,但同时也暴露了不少问题。 本人进公司已有六个多月的时间,亦经过这么多时间的工作和学习,现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报, 汇报共分两部分:

一、主要问题及解决思路

1、 确立公司的经营目标和市场定位

公司的目标和定位决定了公司后期的发展,公司的领导者可能对于公司的后期发展有了一定的目标和定位,但是目标能否实现的关键是整个公司从上到下,都理解和执行。公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不了解,所以谈不上执行。同时我相信公司的目标肯定不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题,而是公司在未来怎么长期持续稳定地发展的问题。比如说:在经营目标上是以英飞拓或中威作为可超越或追赶的对手,还是撇开以上两者不谈,力争几年内把自己发展成预想中的目的。

市场定位同样也关系到公司的发展和策略,市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置,简而言之:就是在客户心目中树立独特的形象,市场定位主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等几个方面。

2、 市场策略和核心竞争力

我们在竞争中应该抓住最基本的东西-产品和市场:

美国学者麦卡锡教授提出了著名的4p营销组合策略,即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段,将适当的产品和服务投放到特定市场的行为www.shanpow.com_上半年工作总结前言。

公司目前的市场主要集中在高速公路领域,交通领域的安防监控只占全国监控项目的15%左右,其他领域的蛋糕还很大。

所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在,我们公司目前的优势在哪里呢?培育公司下一步的核心竞争力也应该一方面从产品性能提高,功能完善,质量稳定性等方面下功夫,另一方面加强市场销售力量,拓展市场渠道,构建合理,全面的营销平台。

3、 营销队伍的建设与培养

各大区任务加重,增加人手迫在眉睫,一方面公司加强招聘力度,另一方面各大区经理也要积极想办法,可以考虑在当地发布招聘信息,每引荐一个成功转正后给予一定奖励。

4、 销售人员稳定性问题

销售人员流动过于频繁,对公司的项目和市场工作带来很大的问题。 销售人员工资待遇问题 重新调整公司薪酬体系,更加合理,透明,建议公司根据个人工作和销售情况,适当调整。 销售人员提成及奖励办法

重新调整公司提成奖励办法,总的来说对销售人员应该是以奖励为主,惩罚为辅,提高销售积极性和稳定性

二、2012年工作重点

1、 加强销售队伍建设,优化营销网络布局

市场如战场,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固然灵活,但要取得市场的压倒性优势,还是需要有相当规模的兵团作战

一方面加强各办事处的销售力量,另一方面根据市场销售情况和业务发展需要调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处。

各大区销售工作转向大区经理负责制度,加强团队合作

2、 强化业务培训,提高业务素质

市场的竞争归根到底是人才的竞争,只有建立一支高素质的职工队伍,才能迎接市场的挑战。 学习培训的主要内容涉及三个方面:一为产品篇,包括针对公司各种产品的设备特点、产品性能、用途特点以及和对手产品的差异等有关情况;二为市场篇,包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等知识;通过系统培训,使得业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高,为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。

3、 把握行业市场信息,积极拓展业务渠道

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及网络中标企业查询等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,努力作好基础信息的收集、整理工作,这也可以作为我们发展新客户或进入一个新领域的途径。必要时可以安排专人负责收集,整理,分配。

4、 强化售前、售中、售后服务

售前:市场推广,技术支持

售中:项目跟进,合同执行

售后:服务跟踪,关系拓展

加强同市场,技术,财务、工厂售后等部门的合作

完善沟通渠道,建立沟通流程。

a、 市场部和销售部的市场拓展及配合

根据市场部前期推广计划,由各地销售人员提前做好沟通,争取能安排正式的培训,效果好,而且能更深入。

客户拜访类的培训,基本由销售人员就能完成,无须专门派人,从费用和跟进的持续性上更有利。

b、技术部和销售部的沟通和配合技术部针对技术培训重新制作ppt,要显得专业,全面和清楚。技术方案和设备配置等,可安排设计一个标准模版,必要的时候加强一下销售人员的培训,争取让销售人员自行在标准模版的基础上可以自行编写简单的技术方案和配置清单。 c、财务部和销售部的沟通和配合

就合同付款,财务报销,应收款催缴等定期定时的加强沟通。

d、生产部和销售部的沟通和配合

主要由产品经理进行沟通,安排专人负责跟进合同的执行和客户意见的反馈处 理。

我们应该以服务者的心态,向用户提供最优质的产品和最卓越的服务,以应用为本,切实帮助用户解决实际问题。从华为 “狼”文化中的抢肉者到“蜂“文化中的酿蜜者、奉献者角色的演变,以及海尔“真诚到永远”的企业理念,都能使我们体会到企业应该由单纯的利润攫取者向忠诚的用户服务者的角色变革。我们愿意和各部门共同努力,使我们的产品质量和服务更加贴近用户需求。

四、结束语

“喜庆爆竹送玉兔,吉祥梅花迎金龙”,在新的一年里,我们将服从公司大局,听从领导安排,潜心挖掘市场,用心服务客户,争取取得更好的销售业绩。 最后,诚挚的祝大家新春快乐,阖家幸福,大吉大利。

谢谢大家!

:2013年上半年总结及下半年工作计划

上半年工作总结及下半年工作计划

——襄阳银续分部 黄志忠

2013年的上半年已结束,在紧迫的半年工作历程中,襄阳银续分部有了一系列的成长,业绩平稳增长,专员技能及专员素质有了良好提升,队伍日趋成熟稳定。当然这半年时间里队伍也出现不少问题,如何保持稳定的绩优队伍?分部整体业务平台如何稳定在30万以上?如何保持稳定的队伍实动率?如何适应个银整合后的变化?这些是我们需要思考和解决的问题。在此之前就上半年做如下总结汇报。

一、上半年新单业绩同期对比

1.1新契约分析

2013年业绩与2012年业绩、承保率相比基本持平;

截止6月全年业绩87.8万,完成全年200万任务的43.9%,下半年压力很大,

同时也要积极准备九十大战的工作。

与高低绩效月1-2月工资波动相比,3-5月队伍收入基本平稳,从各月份的实动率可以看出;实动率不仅关系到分部的业绩,更影响着队伍的收入。

1.2.小组新契约分析

由图可以看出,各小组业绩占比与人力占比基本一致,说明分部的业绩增长还是依靠着传统的人力规模,只有人力占优势,业绩才能突破。

二、部组人力分析

2.1新增分析

失率达83.3%,可以看出要想保持队伍的稳定一方面取决于新人的选材与培养,更重要的是要引导队伍晋升,只要有好的收入,队伍自然稳定。

三、续期达成

在4月新基本法将本月指标纳入工资核算指标后,本月各次指标均有明显的提

升,6月有所下滑;

宽末二次件1季度平稳上升,在2季度受前期品质影响,在5月下滑幅度较大,今后将加强对二次保费的催缴和辅导训练,尤其是跨月清单的摸底,有效提升二次指标

最终月三次持续稳定在95%,三次件在97%,

四、人力职级架构

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经过半年的发展队伍职级结构发生了很大改变,观察期与见习期人力明显下降,收费1级以上队员占比达到了50%,表明队伍逐渐成长起来,架构趋于稳定,但高职级人员增长缓慢,主管与高职级人员仍是部门绩效增长的主力军,如果分部的高职级人员占比高的话,分部业绩会得到质的提升,如何提高队伍的职级将是今后分部考虑的重要问题。

七、客户活动量分析

:4S店上半年工作总结

篇一:4s店半年工作总结与工作计划

4s店半年工作总结与工作计划 售后业务部 前言1 2011年上半年总结2 上半年问题及改进方案3 2011年下半年工作计划1 2011年上半年总结 2011年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年 在汽车限购令出台上半年里,进厂量因2010年后几 里,进厂量因2010年后几个月销售量增大,并没有 个月销售量增大,并没有受到多大影响。 受到多大影响。2011年上半年进厂23007 2011年上半年进厂23007辆(不含事故)。这一数 辆(不含事故)。这一数据确保上半年任务指标的 据确保上半年任务指标的顺利完成。 顺利完成。 2011年上半年营业额2011年上半年营业额:1283万余元。毛利:622万余元,平均单车营业额:556元 2011年进厂分类 小修17.9 2011年上半年共进 2011年上半年共进 事故16.4 厂27630辆,其中 厂27630辆,其中 润保10217辆, 占 润保10217辆, 占 36.9、常保5108 36.9、常保5108 辆, 占 辆, 占润保36.9 18.4、 18.4、 小修4956辆,占 小修4956辆,占 强保10 17.9、 17.9、 事故4545辆,占 事故4545辆,占 16.4、 16.4、 常保18.4 强保2782辆,占 强保2782辆,占 10。 10。 2011年保有量分析保有量分析 2011年上半年 2011年上半年 12 共进厂23007 共进厂23007 辆, 辆, 其中新增占 其中新增占 新增客户 12.2、 12.2、 20 流失客户 流失 占20、 流失 占20、 上半年进场2010年业务前台共接待23007辆,接待:上半年总台次 平均每月 平均每日苏仁宝 4025辆 670辆 22 辆任鲲程 1186辆 197辆 6.5 辆孙 强 2932辆 488辆 16 辆邵继鑫 3318辆 553辆 18 辆于金海 3096辆 516辆 17 辆张弓驰 3562辆 593辆 19.7辆王金生 2797辆 466辆 15.5辆上半年保养维修营业额共13414995元,从这两张表上我们可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量,保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。 上半年服务顾问个人业绩表 姓名 营业额 苏仁宝 王金生 孙强 邵金鑫 于金海 张弓驰 营业额 /元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 2011年1‐‐‐6月索赔 上半年索赔进厂4655 上半年索赔进厂4655 辆,索赔金额126万余 辆,索赔金额126万余 元。随着锦湖轮胎召 元。随着锦湖轮胎召300000 1000 回,索赔检测量逐渐 回,索赔检测量逐渐 上升。在日常索赔中 上升。在日常索赔中 244172 900250000 223351 也了解了部分新车判 也了解了部分新车判 217833 800 197699 204797 断经验和处理办法。 断经验和处理办法。 181601 700 并给下半年新车型暴 并给下半年新车型暴200000 600 露出来质量缺陷问题 露出来质量缺陷问题 处理积累不少经验。 处理积累不少经验。150000 500 从而可也提升服务顾 从而可也提升服务顾 400 问的判断和解答能 问的判断和解答能100000 力,减少客户的焦 300 力,减少客户的焦 200 虑,提高使用信心! 虑,提高使用信心! 50000 100 0 0 一月 二月 三月 四月 五月 六月常规索赔 778 662 612 636 632 536免费检测 105 80 90 124 400台次 883 662 692 726 756 936金额 244172 197699 217833 223351 204797 181601 2011年上半年外出救援费用:188612元,比2010年上半年75304元,上半年同比增长157。在新政出台后,保有量逐渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化,容易抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户,只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援费,这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团,信赖和继续接受我们的服务。2 上半年问题及改进方案 2011年上半年预约汇总表 上半年的预约中我们可以看出,虽然每月的预约车辆比去 月维修总台次 预约台次 成功台次 成功率 预约率年同期有所上升。在预约成功 日期率并不高,平均在81左右。 1月 3598 475 388并没有完成年初制定86目 81.7 13.2标。 2月 2433 370 279 在下半年的工作中加强预约 75.4 15.2后的及时跟踪和电话确认。要 3月 3438 530 437求预约专员把握客户的需求, 82.5 15.4向客户提出合理建议,适时提 4月 4233 611 518 84.8 14.4醒。提升预约成功率。 5月 3502 579 456 79.0 16.5 6月 3901 593 480 80.9 15.2满意度分析 客户不满意原因 客户不满意原因 不满意组成 服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节不满意原因分析 服务意识淡薄 专业技能 服务跟

踪 服务细节 重视程度不够 新车产品知 团队意识差 工作环节把握 识不足 不到位 管理不到位 危机处理能 缺乏过程跟踪 力差 缺乏服务意识 技术通信了 解少 不够热情改进方案 针对服务疏忽和环节加大考核力度,并 考核 每周重点检查一项流程规范。从而整体 提升服务。 把握服务中出现的问题,现场辅助帮助


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