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京东商城满负荷运转怪事频出:被指存六大问题

2020-10-17 15:27:04 来源:叽叽网

  近期,有媒体报道称,京东商城遭到消费者多次投诉,涉及案例不下数十起。在不断修订的销售纪录背后,是公司早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由此,在井喷式发展的同时,公司在销售服务上也日益暴露出不少问题。

  粗略梳理,京东在销售中存在6大问题:

  问题一:无故删除订单单方面毁约

  网友戚先生从京东购买了尿布,付款后6天都没到货。在网上投诉后,第二天却发现订单被取消了。

  问题二:虚假宣传制造噱头?

  京东在承诺“211限时达”时,曾引起业界的一篇热议,也获得消费者的一致好评。而现如今,庄严承诺竟成了一句空谈。

  问题三:订单拖延送货不及时

  网友袁先生称自己8月22日下的订单,过了近一个月了,订单物流状态却仍停留在9月3日,迟迟不见货物送达。客服表示会尽快解决但一直没有结果,因此袁先生认为这“纯属敷衍了事”。

  问题四:退货不情愿返款无时限

  一位谭姓网友表示,自己8月26日用礼品卡购买的牛仔裤,一直不见发货,最后要求退款,但京东却退到已过期的礼品卡上,礼品卡过期了就不能消费了,金额只能作废。谭网友直呼,京东“这样不是太黑了嘛”!

  问题五:服务敷衍漏洞百出

  网友宋先生投诉说,8月26日在京东购买的皇威健康足浴器H-107A,购买时京东客服承诺3-5天内送到,但直到9月6日都未收到货物。当宋先生再次联系京东客服一位袁姓主管时,在宋先生再三要求下,该主管告知货物在运输过程中出现车祸,为此将会重新发货。

  但意外的是,9月8日,第一次订购的货物却离奇到达,于是宋先生签收了第一次的订单,并告知京东终止第二次发货。奇怪的是,袁姓主管却不知第一次的货物送达了。而到13日,第二次发出的货物还是送到了。

  问题六:擅改评语违背信用

  前段时间,曾有《网络导报》爆料,称有网友在京东两次购买手机,收货后发现手机存在使用过的痕迹,因此在退货时分别给予“中评”和“差评”,但没想到事过一个月后,该网友发现自己给的“中评”和“差评”全被改成“好评”。京东给出的解释是“工作人员误操作”。


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